Domande frequenti

Se spedisci la richiesta per la cancellazione dell'ordine tramite e-mail, può succedere che l'ordine non venga cancellato in tempo. Per questo è importante seguire la procedura seguente.

Per disdire l'ordine, utilizza il link per la modifica dell'ordine. Puoi accedere al link in due modi:
1. Apri l'email di conferma ricevuta dopo aver inviato l'ordine. Ti è stata spedita all'indirizzo e-mail che hai inserito durante l'effettuazione dell'ordine. Cerca nell'email il link con la parola chiave »CLICK« e cliccaci sopra.



Oppure
2. clicca sul link seguente: CLICK e inserisci l'indirizzo e-mail con il quale hai effettuato l'ordine e il numero dell'ordine che desideri cancellare.

Ti verrà inviato un codice di accesso al numero di telefono che hai inserito durante l'effettuazione dell'ordine. Inseriscilo nella casella »Codice di accesso«.

Per disdire l'ordine, clicca sul pulsante »Modifica dell'ordine«, dopodichè scegli l'opzione »Annulla ordine«.



Se al momento della richiesta l'ordine risulterà già in fase di impacchettamento e spedizione, purtroppo non sarà possibile effettuare la modifica.

Se spedisci la richiesta per la modifica dei dati per la consegna tramite e-mail, può succedere che questi non vengano modificati in tempo. Per questo è importante seguire la procedura seguente.

Per cambiare i dati, utilizza il link per la modifica dell'ordine. Puoi accedere al link in due modi:

1. Apri l'email di conferma ricevuta dopo aver inviato l'ordine. Ti è stata spedita all'indirizzo e-mail che hai inserito durante l'effettuazione dell'ordine. Cerca nell'email il link con la parola chiave »CLICK« e cliccaci sopra.



Oppure

2. clicca sul link seguente: CLICK e inserisci l'indirizzo e-mail con il quale hai effettuato l'ordine e il numero dell'ordine dove desideri modificare i dati per la consegna.

Ti verrà inviato un codice di accesso al numero di telefono che hai inserito durante l'effettuazione dell'ordine. Inseriscilo nella casella »Codice di accesso«.

Per modificare i dati clicca sul pulsante »Modifica dell'ordine«, poi correggi i dati desiderati. In caso non riuscissi a modificare alcuni di questi dati, lascia un messaggio con la modifica da effettuare nella casella » Messaggio per il magazzino«.

Conferma la tua modifica cliccando su » Salva e completa la modifica«.



Se al momento della richiesta l'ordine risulterà già in fase di impacchettamento e spedizione, purtroppo non sarà possibile effettuare la modifica.

Se spedisci la richiesta per la modifica del contenuto dell'ordine tramite e-mail, può succedere che questo non venga modificato in tempo. Per questo è importante seguire la procedura seguente.


Se desideri aggiungere o rimuovere un prodotto dall'ordine, comunicacelo mandando un messaggio nella casella »Messaggio per il magazzino«. Utilizza il link per la modifica dell'ordine. Puoi accedere al link nei due modi seguenti:

1. Apri l'email di conferma ricevuta dopo aver inviato l'ordine. Ti è stata spedita all'indirizzo e-mail che hai inserito durante l'effettuazione dell'ordine. Cerca nell'email il link con la parola chiave »CLICK« e cliccaci sopra.



Oppure
2. clicca sul link seguente: CLICK e inserisci l'indirizzo e-mail con il quale hai effettuato l'ordine e il numero dell'ordine che desideri modificare.


Ti verrà inviato un codice di accesso al numero di telefono che hai inserito durante l'effettuazione dell'ordine. Inseriscilo nella casella »Codice di accesso«.


Cerca la casella »Messaggio per il magazzino« e scrivi dentro il nome del prodotto che desideri aggiungere o rimuovere.

Conferma la tua modifica cliccando su » Salva e completa la modifica«.



Se al momento della richiesta l'ordine risulterà già in fase di impacchettamento e spedizione, purtroppo non sarà possibile effettuare la modifica.

Le nostre e-mail di conferma si spediscono in automatico, subito dopo aver completato l'ordine. In quanto credi di non averla ricevuta, ti preghiamo di verificare la casella con la posta indesiderata (»spam«) e la casella con le promozioni.

Può essere anche successo che tu abbia inserito un'indirizzo e-mail errato mentre stavi facendo l'ordine. In questo caso ti preghiamo di contattarci e insieme verificheremo cos'è successo. Prima però ti preghiamo di verificare il tuo filtro »spam«.

Puoi seguire il tuo pacchetto con l'accesso al tuo profilo sul nostro sito - nella sezione I MIEI ORDINI.

Puoi seguire facilmente il tuo ordine anche su questo collegamento: https://www.pinkpanda.it/dove-e-il-mio-pacco

Puoi seguire facilmente il tuo ordine su questo collegamento al nostro sito: https://www.pinkpanda.it/dove-e-il-mio-pacco

Nella serata in cui il tuo pacco sarà arrivato alla sede mittente di GLS (Trieste), non appena sarà elaborato nel loro magazzino, riceverai anche un'e-mail da parte loro, con il numero tracking e il link per seguirlo presso il loro sito.

I pacchetti si spediscono da lunedì a venerdì (esclusi weekend: sabato e domenica e giorni festivi) con GLS Italia dalla sede di Trieste (la sede mittente) e sono tracciabili presso il nostro e il loro sito.

Consegniamo in tutta Italia tranne a: LIVIGNO e CAMPIONE D’ITALIA.

Selezionando la Spedizione Prioritaria, il nostro magazzino imballerà e spedirà il tuo pacchetto al più presto possibile (entro 2 giorni lavorativi).

Selezionando la Spedizione standard, il nostro magazzino imballerà e spedirà il tuo pacchetto in circa 5 giorni lavorativi.

Il tuo pacchetto arriverà a destinazione entro 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione del pacco dal nostro magazzino.

Esempio: Selezionando la spedizione standard, il magazzino imballerà l'ordine in circa 5 giorni lavorativi, appena il pacco arriverà alla sede mittente della GLS, ci vorranno ancora 2-5 giorni per la consegna del pacco.

Per aiuto con le consegne, puoi contattare il nostro corriere GLS Italia. Trovi i contatti dei singoli depot QUI.

Puoi contattare anche noi all'indirizzo e-mail [email protected]. Cercheremo di risolvere il problema al più presto possibile.

I costi di spedizione si calcolano all'ultimo passo del Checkout e dipendono dal metodo di pagamento e dal tipo di spedizione che scegli.

I costi di spedizione per gli acquisti tramite carta di credito, Klarna oppure sistema PayPal ammontano a 4.99 €.

I costi di spedizione per il pagamento in contrassegno (pagamento in contanti alla consegna) ammontano invece a 4.99 € + 1.99 € (supplemento per il contrassegno).

Attenzione! Alcuni luoghi difficilmente raggiungibili hanno dei costi di spedizione più cari (sovrapprezzo di 9 euro). Su questo link trovi la lista dei luoghi con il sovrapprezzo. Inoltre, è possibile effettuare il pagamento solo online, dunque con carta di credito o paypal.

Consegniamo in tutta Italia tranne a: LIVIGNO e CAMPIONE D’ITALIA.

Offriamo ai nostri clienti l'opzione di un ordine prioritario che può saltare la fila ed essere imballato prima.
Gli ordini prioritari vengono imballati e affidati ai corrieri prima degli ordini normali.

Il supplemento per la scelta del ordine prioritario ammonta a 0.99 €.

A causa del metodo di consegna (partner esterno per la consegna finale), non possiamo garantire che la consegna finale di un pacchetto prioritario sarà effettuata più presto o non incontrerà ritardi o problemi per via del corriere (condizioni meteorologiche estreme, problemi tecnici e così via).

Questa opzione significa che tale ordine, internamente, nel nostro processo logistico, otterrà la massima priorità per la spedizione del pacco.

Acquistando da noi la/il cliente può usufruire dell'assicurazione del pacco per 0,50 EUR. In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco l'assicurazione farà sì che un nuovo pacco ti venga rispedito nel tempo più breve possibile. Nel caso in cui il pacco sia stato già pagato e i prodotti non siano più disponibili, verrà effettuato un rimborso.

Ti preghiamo di contattarci a riguardo per e-mail a info@pinkpanda.it entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. Di seguito riceverai tutti i dettagli per effettuare il reso. Poi avrai ancora 14 giorni per rispedire i prodotti indietro. Puoi leggere di più sulla nostra garanzia QUI.

Indirizzo per rendere i prodotti:
GLS Trieste
Via Muggia, 23
34018 - San Dorligo della Valle - Dolina (TS)
per PINK PANDA (Konverzija d.o.o.)

Nel pacco che desideri rendere ti preghiamo di includere la copia della fattura e il modulo per il reso dei prodotti che puoi trovare QUI.

Puoi leggere di più sul recesso dal contratto e da prodotti ordinati nei Termini e le condizioni di vendita qui: https://www.pinkpanda.it/info/le-condizioni-di-vendita

Se hai ricevuto un prodotto errato, ti preghiamo di avvisarci al più presto possibile. Aggiungi al tuo messaggio anche una foto del prodotto errato e una foto della fattura. Verificheremo subito il processo d'imballo del tuo ordine tramite il nostro servizio di sicurezza - camere, e se si trattasse davvero di un errore nostro, ti spediremo il prodotto giusto.

Se nel tuo pacchetto mancava uno o più prodotti, ti preghiamo di avvisarci subito a riguardo. Verificheremo subito il processo d'imballo del tuo ordine tramite il nostro servizio di sicurezza - camere, e se si trattasse davvero di un errore nostro, ti spediremo il prodotto mancante.

Acquistando da noi la/il cliente può usufruire dell'assicurazione del pacco per 0,50 EUR. In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco l'assicurazione farà sì che un nuovo pacco ti venga rispedito nel tempo più breve possibile. Nel caso in cui il pacco sia stato già pagato e i prodotti non siano più disponibili, verrà effettuato un rimborso.

In ogni caso ti preghiamo di avvisarci dell'accaduto per e-mail e allegare anche le foto del prodotto danneggiato e il modulo che puoi trovare QUI.

Nel caso in cui il tuo pacco non era assicurato, dobbiamo rivolgerci anche ai corrieri e la risoluzione del problema dura un po' di più. Appena risolveremo con il servizio corrieri, ti contatteremo.

Acquistare sul nostro sito è facilissimo e semplicissimo. Basta visitare il nostro sito e aggiungere i prodotti desiderati al carrello. Poi si procede al Checkout, dove si inseriscono i dati per la consegna, sceglie il metodo di pagamento e conferma l'ordine.

L'importo minimale dell'ordine (solo prodotti senza costi di spedizione) deve ammontare a 11,00 €.

Per fare un ordine sul nostro sito non bisogna registrarsi o accedere al profilo. Basta solo inserire i dati per la consegna al Checkout.

In ogni caso consigliamo ai nostri clienti di effettuare la registrazione/l'access al sito, in questo modo infatti sarà più facile seguire l'imballo e la spedizione dell'ordine. In questo modo avrai anche l'opzione di seguire la cronologia dei tuoi ordini.
Puoi registrarti qui: https://www.pinkpanda.it/my-orders

Per seguire i tuoi ordini con successo usa lo stesso indirizzo e-mail sia per creare il profilo sia per effettuare l'ordine.

È possibile utilizzare solo un codice promozionale per ordine. Il codice va inserito nella casella Codice promozionale al Checkout.

La casella appare cosi:



Dopo aver cliccato sul pulsante Accetta si calcolerà lo sconto sui prodotti non scontati ovvero apparirà una lista di omaggi da cui è possibile scegliere.

Gli omaggi dipendono dal valore dell'acquisto dei prodotti. Dopo aver selezionato l'omaggio voluto, si deve cliccare su "Scegli questo".

I codici promozionali non sono validi per i prodotti già scontati. Se il prodotto ha uno sconto maggiore di quanto apportato dal codice promozionale, il prezzo del prodotto rimane lo stesso. Se il prodotto ha uno sconto minore da quello apportato dal codice promozionale, invece si applica lo sconto del codice promozionale.

Offriamo quattro metodi di pagamento:

1. PAGAMENTO ALLA CONSEGNA: Il corriere porterà il pacchetto a casa tua. Scegliendo il metodo di pagamento alla consegna - in contrassegno i costi di spedizione sono 4.99 € + 1.99 € (supplemento per il contrassegno). I corrieri accettano solo contanti, si prega di preparare la somma esatta.

È possibile pagare in contrassegno gli ordini del valore di un massimo di 200 €.

2. PAGAMENTO CON CARTA: È possibile pagare con la carta di credito Visa, Mastercard, Maestro oppure American Express. Scegli questo metodo di pagamento al Checkout e segui i passi.

3. PAGAMENTO CON PAYPAL: Scegli questo metodo di pagamento al Checkout e segui i passi.

4. PAGAMENTO CON KLARNA: Scegli questo metodo di pagamento al Checkout e segui i passi.

Attenzione: Per i luoghi difficilmente raggiungibili non è possibile effettuare ordini con il pagamento alla consegna. Su questo link trovi la lista dei luoghi.

Certo! Se desideri ricevere la fattura originale, ti preghiamo di aprire l'e-mail con la conferma dell'ordine. Hai ricevuto l'e-mail di conferma nel momento in cui hai concluso l'ordine. Ti preghiamo di aprire questa e-mail e trovare il link con la parola chiave "CLICK". Cliccando sul link apparirà una casella dove puoi riferirci che desideri la fattura a nome dell'azienda. Ti preghiamo inoltre di scrivere tutti i dati necessari - nome e indirizzo dell'azienda e partita IVA. La fattura si troverà nel pacchetto. Per gli ordini già imballati e spediti non è possibile più ricevere la fattura originale.

Certo, offriamo anche i buoni regalo! Può ordinarlo qui - CLICK CLICK.

Sul nostro sito si possono ordinare soltanto prodotti originali e di qualità.
Non preoccuparti, tutti i prodotti sono forniti esclusivamente dai brand originali oppure dai fornitori ufficiali per la marca in questione.

A volte è difficilissimo dire quando uno dei prodotti ritornerà disponibile. In quanto offriamo più marche, abbiamo anche più fornitori. Per essere al corrente del ritorno dei prodotti desiderati ti preghiamo di compilare le caselle sotto la scritta Esaurito che trovi cliccando sul prodotto che ti interessa



Non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile, il sistema ti avviserà a riguardo per e-mail.

Purtroppo non abbiamo tester a disposizione. Offriamo però sempre tantissime promozioni con cui puoi ricevere un omaggio. Se uno dei prodotti non ti piacerà, puoi sempre renderlo. Verifica di più QUI.

Per tutte le domande siamo disponibili da lunedì a venerdì presso l'indirizzo e-mail [email protected]. Ti preghiamo di inviarci solo una e-mail. Inviarci più e-mail con lo stesso messaggio prolunga la durata dell'attesa della risposta.

In questo momento abbiamo tantissimi messaggi, lavoriamo da mattina a sera per rispondere al più presto possibile. Perciò l'attesa della risposta può durare anche una settimana.